RWidy

Hal yang paling penting diurus secepatnya bagi penerima beasiswa ADS adalah make sure bahwa Establishing Allowance sebesar AUD$5000 sudah bisa dicairkan… Kenapa penting..? karena kita harus bayar “bond” (uang jaminan sewa rumah/kamar) dan uang sewa untuk 1 bulan ke depan. Masalah ini sepertinya sangat dipahami oleh scholarship officer (Ms.Sabina) di RMIT, karena, waktu hari pertama gue dateng ke kampus (baca : Lost in Melbourne), Sabina sudah memberikan no rekening atas nama gue yang ternyata rekening itu udah dibuat sebelum gue sampe di Melbourne (waaww… sangat responsif kan ?). Sabina langsung menyarankan untuk langsung datang ke bank dan menemui salah satu pejabat bank yg ngurusin rekening gue di bank ini.

Akhirnya, sesuai saran Sabina, gue langsung ke Commonwealth Bank cabang RMIT Campus yg berlokasi di Building 8, namun sayang, hari itu, jam operasional bank udah tutup, si Customer Service nya dengan tegas cuma bilang… “please come back tomorrow morning..”. Keesokan harinya, jam 9 pagi, gue dateng, dan di terima oleh si Customer Service yang kemarin “ngusir” gue, namanya Adrian.

Adrian : hi.. can I help you..? You come early today

(wuiihh… ternyata ramah juga nih CS… ini kesan pertama gue thd si Adrian hari itu.. membuat gue merasa comfort..)

Gue : hi.. I would like to see …… (g sebut nama orang yg harus g temui)

Adrian : she’s not here right now… she’s on leave… (wakss… lemes d gue.. g pikir, kalo gak ketemu ni orang, duit gue gak akan cair, tapi tiba2..)

Adrian : what can I do for you…? (hah… gak salah denger nih… kalo di bank Indo.. kita musti ambil nomor and ngantri dulu baru bisa dilayani sama CS yang “lemah gemulai” kerja nya..)

wah.. dengan tidak mau menyia-nyia kan kesempatan emas ini… langsung aja gue bilang, mau cek rekening tabungan gue. Dengan santainya si Adrian bilang : Do you have your account number? ya.. langsung g kasih no rekening gue… n dia minta liat passport gue… dengan senang hati.. gue kasih juga… abis itu, dia tanya alamat tempat tinggal gue… gue kasih tau.. alamat gue… abis itu… dia bilang…”your balance is AUD$ 5001…” sambil kasih liat layar monitor yg berisi data2 gue. Terus.. gue tanya ttg kartu ATM, dia bilang kartu ATM akan dikirim dalam minggu ini, and gue ditawarin apakah mau ambil duit apa gak..? Gue cuma bilang (setengah bingung..) : emang bisa..? Si Adrian.. cengar-cengir aja.. (mungkin liat ke-lugu-an gue..) Gimana g gak bingung.. g bandingin sama bank di Indo.. yang mau ambil duit di teller musti pake buku tabungan… bahkan ada satu bank gede… kalo mau ambil duit.. harus bawa buku tabungan dan kartu ATM… sungguh gak praktissss… Akhirnya… si Adrian siapin form penarikan uang buat gue.. dan gue dianter ke teller utk transaksi… gak sampe lima menit.. transaksi selesai.. beresss.. Total waktu yg terpakai gak lebih dari 15 menit.

Ternyata berurusan dgn bank di Melbourne jauhhh lebih simple dibandingkan di Indo. Di bank gede di Indo, g sampe frustasi ngurusin buku bank gue yang ilang.. musti bulak-balik gak beres2… akhirnya.. g biarin aja gak diurus.. Gimana gak frustasi… dateng pertama.. gue udah siap dengan surat kehilangan dari kepolisian… eh si CS bilang.. dateng besok lagi.. krn dokumen pembukaan rekening gue gak ada di cabang itu… (lah.. jelas2 gue buka rekening disitu… dan hare gini.. masih pake dokumentasi fisik… plisss d…). Padahal.. utk bisa dilayani oleh cS yg kerjanya “lemah gemulai” itu… musti nunggu 45 menit karena ngantri… Dia pikir g gak ada kerjaan apa..??? musti balik ke bank besok.. Wah.. pokoknya.. bikin ilfil deh… akhirnya.. sampe skarang.. itu buku tabungan gak gue urus.. bodo amat.. yg penting ATM gak ilang… ;p

“Certification of Balance”

2 hari berikutnya… gue ke Commonwealth bank lagi untuk minta dokumen “Certificate of Balance”, dokumen ini gue minta just in case gue butuh, biasanya dibutuhkan kalo kita mau apply or beli HP dengan sistem cap / plan. Nah, datanglah gue ke salah satu cabang Commonwealth.. (bukan cabang RMIT), langsung ke CS, gue utarakan maksud gue.. si CS bilang.. bisa liat passport..? setelah gue kasih liat passport, dia bilang lagi “tunggu sebentar.. saya print-kan dulu…” and you know what.. sebentar itu.. bener2 sebentar… gak sampe 5 menit.. itu dokumen udah jadi.. dan ada di tangan gue… cckkk 3x. Abis itu, gue iseng, nanyain status ATM gue, dengan senang hati dia telpon-in bagian kartu atm… abis itu, dia bilang.. kartu atm ku udah dikirim ke alamat ku yang di Indo… tapi dia udah minta di bikinin kartu baru utk dikirim ke alamat g di Melbourne. OOhh gitu… sangat responsif dia. Sekali lagi.. gue puas dengan pelayanan bank di sini… dua jempol dah…

Aktifasi Kartu ATM

Minggu berikutnya, datanglah kartu ATM gue ke alamat rumah (note : kalo di Indo, kita yang harus datang ke bank utk ambil kartu dan pin). Demi keamanan dan kenyamanan, gue mengaktifkan kartu itu dengan langsung datang ke bank… (hihihi.. gue jadi hobi bolak-balik ke bank). Di bank, si CS seperti biasa minta liat passport, abis itu.. dengan sistem yg sudah terkomputerisasi, kartu di aktifkan dan PIN di set saat itu juga beressssss…. Sekalian juga… gue minta skalian account utk bisa ber-internet banking ria… dan jg dalam hitungan detik.. data account number (client ID).. masuk ke hp gue… rruuaarrr biaassaa…

Kesimpulan

Seperti yg tadi gue ceritakan pengalaman buku tabungan gue yang ilang.. itu menandakan rumitnya proses di bank kita.. mungkin maksudnya baik… untuk menjaga keamanan data kita.. tapi apa musti seperti itu caranya? Jaman sekarang.. sudah komputerisasi di hampir semua lini (apalagi di bank), kenapa harus berbelit2 prosesnya..? Kalo dipikir2, dari proses buka rekening di commonwealth aja… gue gak ikut buka rekening gue sendiri…artinya.. proses buka rekening diwakili sama Sabina, dengan menyertakan fotocopy passport yg gue kirim dari Indo. Lagipula, kalo teknologi yang mudahkan orang berinteraksi dan bertransaksi sudah bisa diaplikasikan di sini, artinya di Indo juga bisa di pake dong..??

Atau, memang orang Indonesia itu.. masih tidak dipercaya di negaranya sendiri? sungguh menyedihkan.. sehingga bank2.. atau institusi lain harus menyiapkan seperangkat aturan/prosedur yang menyulitkan pelanggannya… yang juga pada akhirnya..  di kondisi tertentu dan untuk orang tertentu bisa dilanggar juga oleh si pembuat aturan…

Hmmm.. makanya.. bank2 di Indo, kalo mau ke Customer Service.. antriannya banyak… karena pelayanannya lelet bin lemot… kalo CS di sini… gak ada antrian.. karena mereka melayani nasabahnya cepat, tepat dan akurat…